Contacto y Canales de Soporte
Hablemos por canales oficiales
Ya sea para una demo comercial, soporte técnico o el ejercicio de tus derechos de datos: aquí están nuestros canales verificados, el horario de atención y el SLA de respuesta que publicamos y cumplimos.
✉️ Correo de dominio verificado
🕘 Horario Colombia (UTC−5)
⏱️ SLA público
Correo de soporte
Dominio verificado de Grupo 24/7 S.A.S. Respuesta según SLA publicado.
WhatsApp comercial
Canal oficial de ventas y demostraciones. Nunca pedimos contraseñas ni códigos.
Horario de atención
L–V 8:00–18:00 · Sáb 8:00–13:00
Hora Colombia (UTC−5). Incidentes críticos (P1) monitoreados de forma continua.
Datos personales
Consultas, reclamos y solicitudes de eliminación (Ley 1581 de 2012).
Cuidado con suplantaciones: OPTIMA Omnicanal solo se comunica desde el dominio @optimaomnicanal.com y los canales publicados en esta página. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación de Meta ni datos de pago por llamadas no solicitadas.
Niveles de Servicio · SLA
Tiempos de respuesta comprometidos
Tiempos medidos en horas hábiles de Colombia. Los incidentes críticos se atienden de forma prioritaria y monitoreada.
| Prioridad | Tipo de caso | Primera respuesta | Solución objetivo |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítico | La plataforma no opera: mensajería caída, pérdida de funcionalidad esencial | ≤ 2 horas | ≤ 8 horas |
| P2 · Alto | Función degradada: demoras, falla parcial, plantillas bloqueadas | ≤ 8 horas | ≤ 48 horas |
| P3 · Medio | Dudas de uso, ajustes de configuración, catálogo | ≤ 24 horas | ≤ 5 días hábiles |
| P4 · Bajo | Mejoras y solicitudes de nuevas funciones | ≤ 5 días hábiles | Según hoja de ruta |
Formulario Funcional
Escríbenos y recibe respuesta según SLA
Dinos qué necesitas: demo comercial, soporte técnico, facturación o una solicitud sobre tus datos personales. Tu solicitud queda registrada y dirigida al equipo correcto.
- Demo con ejemplos de tu propio catálogo (20 minutos).
- Soporte técnico con seguimiento por ticket.
- Solicitudes de datos derivadas al canal de Eliminación de Datos cuando corresponda.