Términos y Condiciones del Servicio B2B

01.Objeto y aceptación

El presente documento regula el acceso y uso de OPTIMA Omnicanal, plataforma SaaS de mensajería, automatización y medición desarrollada y operada por Grupo 24/7 S.A.S (en adelante, “OPTIMA” o “el Proveedor”), por parte de comercios y empresas (en adelante, el “Comercio” o “el Cliente”).

La aceptación de estos Términos es obligatoria y expresa: el registro de un Comercio exige marcar la casilla de aceptación de estos Términos, de la Política de Privacidad y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Comercio acepta igualmente las políticas aplicables de Meta (WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy y Meta Platform Terms) que rigen la plataforma de mensajería subyacente.

02.Definiciones

• Plataforma: el software OPTIMA Omnicanal y sus módulos (bandeja colaborativa, agentes de IA, plantillas y flujos, catálogo inteligente, señal CAPI y reportes).
• Usuario final: persona que se comunica con el Comercio por WhatsApp.
• Opt-in: consentimiento previo, libre, expreso e informado de un usuario para recibir mensajes del Comercio.
• Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, proveedoras de la WhatsApp Business Platform y de la API de Conversiones.

03.Descripción del servicio

OPTIMA provee: (i) bandeja de conversaciones multiagente; (ii) respuestas asistidas por agentes de inteligencia artificial; (iii) gestión de plantillas de mensaje conforme a las categorías de Meta; (iv) catálogo sincronizado con inventario y tarifas de entrega; (v) envío de eventos de conversión a la API de Conversiones de Meta (CAPI) cuando el Comercio contrata el módulo; y (vi) reportes operativos. El alcance concreto, los límites del plan y los precios se definen en la propuesta comercial firmada por las partes, que forma parte integral de este contrato.

04.Cuenta y uso de la plataforma

• Las credenciales son personales e indelegables; el Comercio responde por las acciones realizadas con sus cuentas de usuario.
• El servicio es para uso interno del Comercio; no puede cederse, revenderse ni subarrendarse sin autorización escrita del Proveedor.
• El Comercio es responsable de la veracidad de la información suministrada en el registro y de mantenerla actualizada.

05.Obligaciones del Comercio

El Comercio se obliga a:

• Obtener el opt-in previo de cada usuario antes de iniciarle conversaciones o enviarle plantillas, y atender de inmediato las solicitudes de baja (opt-out).
• Abstenerse de enviar spam o mensajes no solicitados, en cadena, engañosos o con contenido ilícito, contrario a la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Cumplir la legislación aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 respecto de los datos personales de sus usuarios finales, de los cuales el Comercio actúa como responsable y OPTIMA como encargado.
• Usar la plataforma únicamente para la operación de su propio negocio, sin suplantar identidades ni terceros.
• Responder por los reclamos de sus usuarios finales derivados de su actividad comercial.

06.Agentes de IA y automatización

Las respuestas generadas por los agentes de IA de OPTIMA son una herramienta de apoyo bajo la supervisión del Comercio. El Proveedor trabaja para maximizar su precisión, pero no garantiza la ausencia de errores o malentendidos: el Comercio debe revisar las configuraciones, mantener instrucciones actualizadas y disponer de escalado a agentes humanos. La IA de OPTIMA no presta asesoría legal, médica ni financiera.

07.Tarifas y pago

Los planes se expresan en pesos colombianos (COP) y se pagan por los medios y fechas pactados. Los precios no incluyen impuestos salvo indicación en contrario. La mora en el pago habilita la suspensión del servicio previa notificación y genera intereses a la tasa legal. El Proveedor puede ajustar tarifas con avisos razonables y solo para periodos futuros.

08.Duración y terminación

El contrato rige por la duración del plan contratado y se renueva según lo pactado. Cualquier parte puede no renovarlo al finalizar el periodo. El efecto de la terminación incluye el cese del servicio y la entrega o eliminación de los datos del Comercio conforme a las políticas de datos publicadas y a la normativa aplicable.

09.Niveles de servicio (SLA)

OPTIMA opera con disponibilidad de mejor esfuerzo y mantiene un SLA de soporte publicado con prioridades y tiempos de respuesta en Contacto y Canales de Soporte. Ventanas de mantenimiento programado se comunican con antelación cuando sea posible. El Proveedor no controla interrupciones de terceros (Meta, operadores móviles o del internet).

10.Protección de datos personales

Las partes cumplirán la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El Comercio actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales y OPTIMA como encargado, tratando dichos datos únicamente por instrucción del Comercio, con contrato de encargo y medidas de seguridad razonables. Las políticas públicas del servicio son la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11.Propiedad intelectual

OPTIMA Omnicanal, su software, marca y contenidos pertenecen a Grupo 24/7 S.A.S. Los datos, catálogos y contenidos comerciales que el Comercio carga en la plataforma siguen siendo de su propiedad. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; OPTIMA es un proveedor tecnológico independiente, no afiliado ni respaldado por Meta.

12.Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Comercio se limita al equivalente a los últimos tres (3) meses de tarifas efectivamente pagadas. Ninguna parte responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fallas de terceros, fuerza mayor o incumplimientos del propio Comercio. El Comercio indemnizará al Proveedor por reclamos de terceros originados en el uso que aquel dé a la plataforma, incluidas violaciones a las políticas de Meta.

13.Suspensión y terminación anticipada

El Proveedor puede suspender total o parcialmente el servicio, previa notificación, cuando: (i) exista mora en el pago; (ii) el uso del Comercio comprometa la seguridad o calidad de la plataforma; (iii) Meta restrinja o suspenda la cuenta o número del Comercio por violación a sus políticas; o (iv) exista una orden de autoridad competente.

14.Modificaciones y notificaciones

Estos Términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publican en esta página con nueva fecha de vigencia y se notifican al Comercio con razonable antelación cuando el cambio sea relevante. Las notificaciones oficiales se envían a los correos registrados del Comercio y a través del panel de la plataforma.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para los efectos de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes aceptan la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos amistosos que acuerden.