Cualquier persona puede solicitar la supresión de sus datos personales tratados por OPTIMA Omnicanal (Grupo 24/7 S.A.S), sin importar si es cliente o simplemente escribió a un comercio que usa la plataforma. Este proceso es público, gratuito y está enlazado desde el panel de la App en Meta for Developers.
Elige el canal que te resulte más cómodo. Solo necesitamos datos mínimos para localizar tu información y verificar tu identidad.
Tu solicitud queda registrada y recibirás un acuse de recibo en máximo cinco (5) días hábiles.
Para proteger tu información contra solicitudes fraudulentas podemos pedir una confirmación mínima (por ejemplo, el número desde el que escribiste al comercio). Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de verificación.
Eliminamos o anonimizamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y los Meta Platform Terms, dentro de un máximo de treinta (30) días calendario — normalmente lo hacemos en menos de quince (15) días hábiles.
Te enviamos confirmación escrita indicando qué se eliminó y qué datos, si los hay, se conservan por obligación legal.
Si la conversación era con un comercio cliente, le informamos la gestión en la parte que le corresponde como responsable.
Datos de perfil asociados a tu número (nombre y foto compartidos con el comercio), el contenido de tus mensajes almacenado en nuestra infraestructura, contactos, etiquetas y preferencias asociadas, y eventos derivados de tus conversaciones.
Eliminación o anonimización con medios segurosInformación de facturación electrónica y registros que la legislación colombiana exige conservar por el término legal aplicable, y registros mínimos de seguridad mientras exista una obligación o investigación activa. Cumplido el término, se eliminan.
Retención mínima y justificadaSobre WhatsApp y Meta: los mensajes que permanecen en tu propio teléfono y los datos que Meta procesa como responsable se rigen por las políticas de WhatsApp y de Meta; su eliminación no depende de OPTIMA. Conoce qué tratamos nosotros en la Política de Privacidad.
Completa los campos obligatorios. Solo usaremos esta información para atender tu solicitud.
Si tienes dudas sobre qué datos tratamos o prefieres hacer tu solicitud por otro canal, revisa nuestras políticas o contáctanos por los medios oficiales.